Garanția legală

Notificarea Uniunii Europene privind garanția legală

Notificarea armonizată a Uniunii Europene privind garanția legală: protecția oferită de garanția legală minimă de doi ani pentru bunurile vândute în Uniunea Europeană

Deschide notificarea la mărime mare

Mai multe informații despre drepturile dumneavoastră: europa.eu/youreurope/garanții

Garanția legală de conformitate, pe înțeles

Pentru toate produsele cumpărate de la noi, ca și consumator, beneficiați de garanția legală de conformitate. Nu costă nimic și nu depinde de vreun certificat de garanție.

Cât durează

Răspundem pentru orice neconformitate care există la livrare și care se constată în termen de 2 ani de la livrare.

Ce înseamnă „neconform”

Produsul nu corespunde descrierii, nu funcționează cum ar trebui, îi lipsesc accesorii sau instrucțiuni, ori nu este potrivit pentru folosința obișnuită.

Proba

Dacă neconformitatea apare în primul an de la livrare, se presupune că exista deja la livrare. Nu trebuie să dovediți dumneavoastră asta.

Ce puteți cere

  1. Repararea sau înlocuirea produsului, gratuit. Alegeți dumneavoastră, cu excepția cazului în care varianta aleasă e imposibilă sau ar avea costuri disproporționate.
  2. Înlocuirea, dacă neconformitatea se constată la scurt timp după livrare, în cel mult 30 de zile.
  3. Reducerea prețului sau încetarea contractului cu rambursarea banilor, dacă reparația sau înlocuirea nu e posibilă, nu reușește, nu se face la timp sau problema e gravă. Pentru o neconformitate minoră nu se poate cere încetarea contractului.

În cât timp

Reparația sau înlocuirea se face în cel mult 15 zile calendaristice de când ne-ați anunțat. Dacă produsul se repară, garanția se prelungește cu timpul în care nu l-ați putut folosi. Dacă se înlocuiește, cei 2 ani curg din nou de la înlocuire.

Costuri

Transportul și reparația sunt pe cheltuiala noastră.

Cum ne anunțați

Folosiți formularul de retur „Retrage-te din contract aici”, scrieți la office.selexmo@gmail.com sau sunați la 0773 752 204. Spuneți numărul comenzii și ce nu funcționează și, dacă puteți, trimiteți fotografii. Ca dovadă a cumpărării ajunge factura, e-mailul de confirmare a comenzii sau un extras de cont.

După 2 ani

Puteți cere remedierea sau înlocuirea produselor care nu pot fi folosite din cauza unor vicii ascunse apărute în durata medie de utilizare, în condițiile legii.

Garanții comerciale

Dacă pagina unui produs menționează o garanție comercială, aceasta se adaugă garanției legale și nu o înlocuiește.

Temei legal: Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri; OUG nr. 34/2014, art. 22^1; Regulamentul de punere în aplicare (UE) 2025/1960.