Retur și dreptul de retragere

Ultima actualizare: 20 octombrie 2026.

Pe scurt

  • Aveți 14 zile de la primirea coletului să vă retrageți din contract, fără să spuneți motivul.
  • Cel mai simplu: formularul „Retrage-te din contract aici”. Nu aveți nevoie de cont și primiți pe e-mail confirmarea, cu data și ora.
  • Costul returului: 19,99 lei dacă lăsați coletul într-un easybox Sameday sau 24,99 lei dacă îl ridică curierul de la ușă. Suma se scade din banii pe care vi-i dăm înapoi, deci nu plătiți nimic în avans.
  • Dacă produsul are un defect, e greșit sau lipsește ceva, returul este gratuit.
  • Vă dăm banii înapoi în cel mult 14 zile de la anunțarea retragerii. Putem aștepta până primim produsele sau dovada că le-ați trimis.

1. Dreptul de retragere

Aveți dreptul de a vă retrage din prezentul contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile.

Perioada de retragere expiră după 14 zile începând de la ziua în care intrați dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a bunurilor. Dacă ați comandat mai multe bunuri printr-o singură comandă și ele sunt livrate separat, perioada expiră după 14 zile de la ziua în care intrați dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a ultimului bun.

Vă puteți retrage și înainte să primiți coletul.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere trebuie să ne informați, la SELEXMO S.R.L., Șos. Sibiului nr. 44, Mediaș, jud. Sibiu, cod poștal 551129, telefon 0773 752 204, e-mail office.selexmo@gmail.com, cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract, utilizând o declarație neechivocă (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau un e-mail). În acest scop, puteți folosi modelul de formular de retragere de mai jos; folosirea lui nu este însă obligatorie.

Vă puteți exercita dreptul de retragere și online, pe pagina „Retrage-te din contract aici”, legată din subsolul fiecărei pagini. Dacă utilizați această funcție online, vă vom transmite, fără întârzieri nejustificate, o confirmare de primire a retragerii pe un suport durabil (prin e-mail), incluzând conținutul acesteia, precum și data și ora transmiterii acesteia.

Pentru a respecta termenul-limită de retragere este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.

Vă puteți retrage și doar pentru o parte dintre produsele comandate.

2. Consecințele retragerii

Dacă vă retrageți, vă vom rambursa orice sumă pe care am primit-o de la dumneavoastră pentru produsele returnate, inclusiv costurile livrării dacă returnați toată comanda (cu excepția costurilor suplimentare determinate de faptul că ați ales altă modalitate de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract.

Vom efectua această rambursare folosind aceeași modalitate de plată ca și cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care v-ați exprimat acordul expres pentru o altă modalitate de rambursare; în orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări.

Putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi bunurile sau până la momentul la care ne-ați furnizat dovada că ați trimis înapoi bunurile, fiind valabilă data cea mai apropiată.

Expediați bunurile fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în decurs de maximum 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea. Termenul este respectat dacă bunurile sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Va trebui să suportați costul direct al returnării bunurilor: 19,99 lei dacă predați coletul la un easybox Sameday sau 24,99 lei dacă îl ridică curierul de la adresa dumneavoastră, cu AWB-ul generat de formularul nostru. Această sumă se scade din banii pe care vi-i rambursăm; nu plătiți nimic în avans. Dacă preferați să trimiteți coletul singur, prin orice curier sau prin poștă, costul transportului este cel al firmei pe care o alegeți.

Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii bunurilor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării bunurilor.

3. Dacă ați plătit la livrare (ramburs)

Banii plătiți curierului nu îi putem returna tot în numerar. De aceea, pentru rambursare vă rugăm să ne indicați un cont IBAN pe numele dumneavoastră (în formularul de retur sau pe e-mail). Indicarea contului înseamnă că sunteți de acord cu rambursarea prin transfer bancar. Nu percepem comisioane. Dacă ați plătit cu cardul, banii se întorc pe același card.

Declarația de retragere este valabilă și fără IBAN. Dacă nu ni-l dați, vi-l cerem noi pe e-mail.

4. Pașii, concret

  1. Anunțați retragerea în formularul „Retrage-te din contract aici”, pe e-mail sau prin poștă (puteți folosi modelul de mai jos).
  2. Alegeți cum trimiteți coletul: la un easybox Sameday (19,99 lei) sau cu ridicare de către curier de la ușă (24,99 lei). AWB-ul îl primiți imediat. Puteți trimite coletul și singur, pe costul dumneavoastră.
  3. Ambalați produsele (de preferat în ambalajul original, cu accesoriile și documentele primite), astfel încât să nu se deterioreze pe drum.
  4. Trimiteți coletul în 14 zile. Dacă îl trimiteți singur, adresa de retur este: SELEXMO S.R.L. – depozit retururi, Str. Moara Domnească nr. 8 (Parc Depozitare Afumați, Hala V9), Afumați, jud. Ilfov, cod poștal 077102. Vă rugăm să nu trimiteți coletul cu plata la destinatar.
  5. Primiți banii în cel mult 14 zile de la anunțarea retragerii.

5. Când nu vă puteți retrage din contract

Dreptul de retragere nu se aplică, de exemplu:

  • produselor făcute după specificațiile dumneavoastră sau personalizate în mod clar;
  • produselor care se pot deteriora sau expira rapid;
  • produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă le-ați desigilat după livrare (de exemplu unele cosmetice sau produse de igienă personală);
  • produselor care, după livrare, sunt amestecate inseparabil cu alte elemente;
  • înregistrărilor audio sau video și programelor informatice sigilate, dacă le-ați desigilat.

6. Dacă vă răzgândiți înainte de livrare

Anunțați-ne prin formularul „Retrage-te din contract aici” sau pe e-mail. Dacă nu am predat încă coletul curierului, anulăm comanda fără niciun cost pentru dumneavoastră. Dacă ați plătit online, vă rambursăm suma plătită, inclusiv transportul, în cel mult 14 zile.

7. Produs defect, greșit sau incomplet

Asta nu este o retragere, ci garanția legală de conformitate. Anunțați-ne cât mai repede, prin formularul de retur sau la office.selexmo@gmail.com, cu numărul comenzii și cu fotografii ale problemei.

  • Noi plătim transportul pentru returul produsului neconform: după ce vedem fotografiile, vă trimitem un AWB gratuit.
  • Dacă neconformitatea apare la scurt timp după livrare, în cel mult 30 de zile, aveți dreptul la înlocuirea produsului.
  • Reparația sau înlocuirea se face gratuit, în cel mult 15 zile calendaristice de când ne-ați anunțat.
  • Dacă reparația sau înlocuirea nu e posibilă sau nu reușește, puteți cere reducerea prețului sau încetarea contractului, cu rambursarea banilor.

Detalii pe pagina Garanția legală.

8. Model de formular de retragere

(completați și trimiteți acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract)

  • Către: SELEXMO S.R.L., Șos. Sibiului nr. 44, Mediaș, jud. Sibiu, cod poștal 551129, e-mail office.selexmo@gmail.com
  • Vă informez/Vă informăm (*) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul referitor la vânzarea următoarelor bunuri (*): ..........
  • Comandate la data (*) ........../Primite la data (*) ..........
  • Numărul comenzii: ..........
  • Numele consumatorului (consumatorilor): ..........
  • Adresa consumatorului (consumatorilor): ..........
  • IBAN pentru rambursare (doar dacă ați plătit ramburs; opțional): ..........
  • Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie): ..........
  • Data: ..........

(*) Se elimină mențiunea inutilă.